Pravidla vracení plateb

Poslední aktualizace: 1. července 2026 · Provozovatel: Filigreeco s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Česká republika · IČO 09 872 145

1. Základní pravidlo

Do 14 dnů od uzavření smlouvy vracíme uhrazenou částku v plné výši, a to bez udání důvodu. Stačí napsat na [email protected] z e-mailové adresy uvedené v objednávce.

2. Odstoupení spotřebitele

Zákazník, který je spotřebitelem, má zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy. Odstoupení není třeba nijak odůvodňovat.

Požádá-li zákazník výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty a služba je poskytnuta v plném rozsahu, právo na odstoupení zaniká. U předplatného, které trvá dál, se v takovém případě vrací poměrná část odpovídající nevyužitému období.

3. Jak o vrácení požádat

1. Napište na [email protected] z adresy uvedené v objednávce.
2. Uveďte číslo daňového dokladu nebo datum úhrady a zvolený tarif.
3. Uveďte číslo bankovního účtu, pokud si přejete vrátit částku jinam než na účet, z něhož platba přišla.
4. Přijetí žádosti potvrdíme do dvou pracovních dnů a sdělíme předpokládaný termín vrácení.

4. Lhůty a způsob vrácení

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali — na bankovní účet nebo zpět na platební kartu. Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek. Připsání na kartu může u některých bank trvat několik pracovních dnů navíc.

5. Doplňkové služby

Jednorázové doplňkové služby (úvodní nastavení, konzultace, přenos dat) lze bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem a uhrazenou částku vrátíme v plné výši. Při zrušení později než 24 hodin předem nebo při nedostavení se účtuje 50 % ceny; zbývající část vrátíme. Již poskytnutou konzultaci vrátit nelze, uplatní se však reklamace podle bodu 6.

U tištěného ročního shrnutí se vrací cena výtisku, pokud bude doručen poškozený nebo neúplný. Reklamaci uplatněte do 14 dnů od doručení.

6. Reklamace kvality

Domníváte-li se, že služba neodpovídá popisu na tomto webu, popište prosím konkrétní rozpor. Přijetí reklamace potvrdíme do dvou pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. O výsledku informujeme písemně, včetně odůvodnění, pokud reklamaci neuznáme.

7. Kdy platbu vrátit nelze

• Po uplynutí lhůt uvedených v bodě 4, s výjimkou uznané reklamace.
• Za již odčerpané celé měsíce probíhajícího předplatného.
• Při ukončení přístupu z důvodu podstatného porušení obchodních podmínek zákazníkem.
• Za konzultaci, která již proběhla v dohodnutém rozsahu a bez vytčené vady.

8. Souvislosti

Tato pravidla doplňují Obchodní podmínky a nijak nezkracují zákonná práva spotřebitele. V případě rozporu má přednost úprava výhodnější pro spotřebitele.